Важно! Все контакты и процедуры, описанные ниже, актуальны на 27 марта 2026 года.
При возникновении вопросов, связанных с водоснабжением, канализацией, начислением платежей, качеством воды, затоплением квартир и иными аварийными ситуациями, вы всегда можете обратиться к юридическому отделу ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».
Основные телефоны и электронные адреса
- Юридическая служба (единая линия)
Тел.: +7 (812) -05-55-55 (круглосуточно, выбор цифры «3» в голосовом меню) - Центр защиты прав потребителей «Водоканал»
Тел.: +7 (812) -05-55-00
E-mail: prava@petersburg-vodokanal.ru - Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
Тел.: +7 (812) -05-55-33 – действует вне зависимости от времени суток. - Контакт-центр для юридических лиц и УК
Тел.: +7 (812) -05-55-22
E-mail: ur@petersburg-vodokanal.ru
Личный приём и офисы юридического отдела
-
Главный офис (центральный юридический отдел)
Адрес: 191186, Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 185, лит. А
Часы приёма: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00.
Предварительная запись у секретаря: +7 (812) -05-55-03. -
Филиал «Северный»
Адрес: 197373, Санкт-Петербург, ул. Академика Крылова, д. 10, к. 1
Часы приёма: пн–чт 09:00–17:30, пт 09:00–16:45. -
Филиал «Южный»
Адрес: 196105, Санкт-Петербург, ул. Венская, д. 2
Часы приёма: пн–пт 09:00–17:00, обед 13:00–14:00.
Электронные сервисы для быстрой связи с юристом
- Личный кабинет потребителя – lk.vodokanal.spb.ru: раздел «Юридическая помощь» → «Задать вопрос».
- Мобильное приложение «Водоканал СПб» (App Store / Google Play) → вкладка «Поддержка» → «Обратиться к юристу».
- Онлайн-чат на сайте – доступен в рабочие дни с 09:00 до 18:00.
- WhatsApp / Telegram-бот: номер +7 (812) -05-55-05 (только текстовые сообщения).
Как правильно обратиться к юристу Водоканала: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы: паспорт, договор водоснабжения/водоотведения, квитанции, акты об аварии, фото/видео фиксация.
- Зафиксируйте факт вопроса: если затопило, вызовите аварийную службу (тел. 305-55-33) и потребуйте составить акт № АВС-15.
- Выберите канал связи:
- Срочная авария – звоните в диспетчерскую 305-55-33.
- Юридическая консультация – звоните 305-55-55 или пишите на prava@petersburg-vodokanal.ru.
- Запишитесь на приём: при необходимости личного визита сразу оформляйте электронную очередь на сайте или по телефону секретаря.
- Получите ответ: срок рассмотрения обращений – до 30 календарных дней (по закону РФ о «Защите прав потребителей»). При необходимости данные передаються в судебный отдел Водоканала.
Кому ещё можно обратиться, если вопрос не решается
| Организация | Телефон / E-mail | Примечание |
|---|---|---|
| Жилищная инспекция Санкт-Петербурга | +7 (812) -79-39-99 | Нарушения со стороны УК, ТСЖ |
| Роспотребнадзор по СПб | +7 (812) -70-96-00 | Качество воды, санитарные нарушения |
| Госжилинспекция онлайн-приёмная | гжи.рф | Онлайн-заявка 24/7 |
Полезные ссылки и файлы
- Памятка «Ваши права потребителя услуг ВК» (PDF, 1,3 МБ)
- Бланк жалобы в юридический отдел (DOCX)
- Шаблон иска в суд о возмещении ущерба от затопления (DOCX)
Частые вопросы (FAQ)
— Могу ли я получить бесплатную консультацию?
Да, для физических лиц первая консультация по телефону или в чате предоставляется бесплатно.
— Сколько стоит составление иска в суд через юриста Водоканала?
Если вы потребитель — 0 ₽. Все расходы оплачивает предприятие в рамках социальной поддержки.
— Как быстро приедет комиссия после вызова 305-55-33?
В пределах КАД — в течение 30 минут в рабочее время (09:00–21:00). За пределами КАД, до 2 часов.
Юридический отдел ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» работает максимально открыто и доступно 24/7.
При любых спорных ситуациях начинайте с телефона +7 (812) -05-55-55 или электронной почты prava@petersburg-vodokanal.ru.
Соблюдайте порядок обращения, сохраняйте документы, и ваш вопрос будет решён в кратчайшие сроки.